Dư luận thời gian gần đây 'dậy sóng' với sự việc cụ bà P.T.V. (87 tuổi, ở khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai, #Hà Nội), sức khoẻ yếu, mắc bệnh xương khớp nặng được khiêng đi làm giấy uỷ quyền nhận lương hưu. Vụ việc đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của chính quyền địa phương trong việc hỗ trợ người yếu thế, đặc biệt là #người cao tuổi.
Trước đó, con gái cụ đã đăng ký với tổ dân phố để được 'tổ xung kích' hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nhà. Tuy nhiên, do chưa được hỗ trợ kịp thời, ngày 4/6, các con của cụ Phạm Thị V. đã phải nhờ hàng xóm cùng khiêng cụ từ căn hộ tầng 2 xuống sân khu tập thể để lên taxi tới Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu hằng tháng. Hình ảnh cụ bà được khiêng trên cáng đã gây xúc động mạnh trong dư luận.
Về sự việc này, #UBND-phuong-Bach-Mai cho biết, phường đã tiến hành xác minh. Kết quả cho thấy trước thời điểm triển khai hỗ trợ #thủ tục hành chính tại nhà đối với các trường hợp yếu thế, gia đình cụ V. đã đăng ký nhu cầu hỗ trợ thông qua tổ trưởng dân phố. Trong thời gian tổ trưởng tổ dân phố tổng hợp danh sách đăng ký hỗ trợ, do sốt ruột, ngày 4/6 gia đình đã đưa cụ đến điểm hỗ trợ dịch vụ công để thực hiện chứng thực chữ ký văn bản ủy quyền.
Theo #UBND-phuong-Bach-Mai, hồ sơ được cán bộ hướng dẫn đầy đủ, tiếp nhận, giải quyết và trả ngay trong ngày. Việc thực hiện gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu của cụ V. đã hoàn thành, vì vậy sau khi rà soát lại, trường hợp cụ V. đã được đưa khỏi danh sách đề xuất hỗ trợ tại nhà. Tuy nhiên, dư luận vẫn cho rằng quy trình hỗ trợ còn chậm, thiếu linh hoạt, khiến người dân phải tự xoay sở.
Ngay khi tiếp nhận thông tin phản ánh của báo chí, ngày 29/6, #UBND-phuong-Bach-Mai đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công số 4, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai và Tổ trưởng Tổ dân phố trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với gia đình để làm rõ các nội dung phản ánh. 'Qua trao đổi, gia đình xác nhận đã hiểu rõ chủ trương hỗ trợ của phường đối với người cao tuổi, người yếu thế. Đồng thời cho biết quá trình thực hiện thủ tục tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng và gia đình không có ý kiến gì khác', #UBND-phuong-Bach-Mai thông tin.
Sự việc này không phải cá biệt. Trước đó, một cụ bà 97 tuổi ở phường Kim Liên (Hà Nội) cũng phải đi lại 3 lần mới nhận được tiền trợ cấp. Những vụ việc liên tiếp đã khiến dư luận bức xúc và đặt ra yêu cầu cấp thiết về cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là đối với người cao tuổi và người yếu thế. #Hà-Nội đã yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân nếu có sai sót sau vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để nhận chế độ và làm thủ tục hành chính.
Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận 'phản ứng nhanh' công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân. Hà Nội sẽ triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt. Đây là những động thái tích cực, nhưng cần được thực hiện nhanh chóng và đồng bộ để không xảy ra những câu chuyện đau lòng tương tự.
Vụ việc cụ bà 87 tuổi bị khiêng đi làm thủ tục là hồi chuông cảnh tỉnh về sự quan liêu, thiếu trách nhiệm của một bộ phận cán bộ. Dù phường giải thích do 'gia đình sốt ruột', nhưng thực tế cho thấy quy trình hỗ trợ tại nhà chưa được triển khai kịp thời. Nếu tổ xung kích hoạt động hiệu quả, cụ bà đã không phải chịu cảnh vất vả. #thủ-tục-hành-chính cần được cải cách mạnh mẽ, hướng tới sự thuận tiện tối đa cho người dân, đặc biệt là nhóm đối tượng yếu thế. Hy vọng Hà Nội sẽ sớm có những giải pháp cụ thể, tránh để người dân phải 'khiêng' cả người thân đi làm thủ tục.
