Sau khi vụ việc cụ bà N.T.T.H., 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, bị từ chối xác nhận ủy quyền nhận lương hưu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Chi nhánh số 3, dư luận đã dậy sóng. Ngay sau đó, Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng đã chỉ đạo xử lý nghiêm vụ việc, yêu cầu rút kinh nghiệm toàn hệ thống. Gia đình cụ bà đã lên tiếng chia sẻ về những diễn biến sau chỉ đạo này.
Diễn biến vụ việc và phản ứng của chính quyền
Ngày 22/6, ông V.H., con trai cụ bà, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, Chi nhánh số 3 để làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ do giấy ủy quyền cũ hết hạn. Trong quá trình xác minh qua cuộc gọi video, một nữ cán bộ đã có thái độ và cách giao tiếp khiến gia đình không hài lòng. Ông V.H. sau đó đã đăng tải sự việc lên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Ngay trong chiều 23/6, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã báo cáo lên Thường trực Thành ủy. Thành ủy Hà Nội yêu cầu xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan và nghiêm túc rút kinh nghiệm.
Gia đình cụ bà nói gì?
Sáng 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và Chi nhánh số 3 đã đến tận nhà thăm hỏi, động viên và hoàn tất thủ tục ủy quyền cho cụ bà. Ông V.H. chia sẻ: “Các cán bộ đã đến thăm hỏi, chia sẻ với gia đình, chúc sức khỏe bà và đồng thời làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu. Gia đình cảm thấy hài lòng về sự vào cuộc nhanh chóng và cách ứng xử cầu thị, chân thành. Bản thân mẹ tôi cũng rất vui.” Ông cũng bày tỏ hy vọng rằng sự việc sẽ tạo ra những tác động tích cực, giúp công tác phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Nhìn lại sự việc, ông V.H. cho biết mục đích đăng tải lên mạng xã hội chỉ là để góp ý, mong cán bộ nhìn nhận lại cách ứng xử. Ông bất ngờ trước sự quan tâm lớn của dư luận và mong mọi chuyện khép lại trong tinh thần vui vẻ. Ông cũng đánh giá cao vai trò của báo chí và truyền thông trong việc phản ánh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Bài học về tinh thần phục vụ nhân dân
Vụ việc không chỉ là câu chuyện riêng của gia đình cụ bà mà còn là hồi chuông cảnh tỉnh về thái độ phục vụ của cán bộ hành chính công. Sự chỉ đạo kịp thời của Thành ủy Hà Nội thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe và xử lý nghiêm minh. Đây cũng là dịp để các cơ quan hành chính nhìn lại quy trình, nâng cao ý thức trách nhiệm, đặc biệt đối với những người già yếu, có công với cách mạng. Cụ bà N.T.T.H. là một cán bộ tiền khởi nghĩa, từng tham gia thành lập Báo Phụ nữ Việt Nam và giữ cương vị Tổng Biên tập. Việc đối xử với cụ không chỉ là trách nhiệm mà còn là đạo lý uống nước nhớ nguồn.
Bài học từ vụ việc này là cần có sự linh hoạt trong xử lý thủ tục hành chính, nhất là với người cao tuổi, người có bệnh tật. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, như xác minh qua video, cần kết hợp với thái độ tôn trọng và thấu hiểu. Chính quyền Hà Nội đã cho thấy sự vào cuộc quyết liệt, nhưng để tránh tái diễn, cần có những giải pháp căn cơ hơn về đào tạo kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, cũng như cải tiến quy trình để phục vụ người dân tốt hơn.
Câu chuyện của cụ bà 97 tuổi đã khép lại với một kết thúc có hậu, nhưng dư âm của nó sẽ còn kéo dài, nhắc nhở mỗi cán bộ, công chức về tinh thần phục vụ nhân dân. Qua đó, hy vọng chất lượng dịch vụ hành chính công của Thủ đô ngày càng được nâng cao, xứng đáng với niềm tin của người dân. Hãy cùng chung tay xây dựng một nền hành chính thân thiện, hiệu quả và nhân văn hơn.
Để theo dõi thêm các tin tức liên quan, bạn có thể xem các hashtag: #ha-noi, #hanh-chinh-cong, #uy-quyen, #luong-huu, #nguoi-cao-tuoi, #can-bo-tien-khoi-nghia.
