Chiều 25/6, tại cuộc họp báo của UBND TP Hà Nội, ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng kiêm người phát ngôn của UBND TP, đã chính thức lên tiếng về vụ việc một cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận #lương hưu tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, phường Ngọc Hà. Sự việc này đã gây xôn xao dư luận và đặt ra nhiều câu hỏi về trách nhiệm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ công chức.
Diễn biến vụ việc và phản ứng của chính quyền
Theo thông tin từ ông Thiết, Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố thời gian qua đã tiếp nhận và giải quyết nhiều #thủ tục hành chính, đội ngũ cán bộ cơ bản hoàn thành nhiệm vụ. Tuy nhiên, vụ việc xảy ra tại điểm phường Ngọc Hà là điều rất đáng tiếc, đặc biệt khi công dân là một cán bộ hưu trí gần 80 năm tuổi Đảng. Ngay sau khi sự việc được phản ánh, Thường trực Thành ủy và UBND TP đã chỉ đạo các đơn vị liên quan khẩn trương vào cuộc.
Thành phố yêu cầu quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức về trách nhiệm phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm văn hóa công vụ. Đồng thời, tiến hành rà soát toàn diện hoạt động của #Trung tâm Phục vụ hành chính công và việc thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ. Ngoài ra, Hà Nội cũng yêu cầu hoàn thiện quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, giảm tối đa các khâu trung gian, kịp thời khắc phục những bất cập phát sinh.
Phân tích trách nhiệm và bài học rút ra
Vụ việc này không chỉ là câu chuyện về một sai sót cá biệt mà còn phản ánh những hạn chế trong quy trình làm việc và thái độ phục vụ của một bộ phận cán bộ. Cụ bà 97 tuổi, với gần 80 năm tuổi Đảng, là người có công với cách mạng, nhưng lại phải đối mặt với những khó khăn không đáng có khi làm thủ tục hành chính. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nâng cao ý thức trách nhiệm và lòng nhân ái trong thực thi công vụ.
Ông Nguyễn Tiến Thiết nhấn mạnh: “Khi việc xác minh hoàn tất, làm rõ trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân liên quan, các cơ quan của thành phố sẽ tiếp tục thông tin đầy đủ đến báo chí”. Đây là cam kết minh bạch, thể hiện quyết tâm xử lý nghiêm những sai phạm, đồng thời là bài học cho toàn hệ thống hành chính.
Trước đó, như VietNamNet đã phản ánh, ngày 22/6, ông V.H. đến Điểm phục vụ hành chính công số 3 để làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ là bà N.T.T.H. (97 tuổi). Theo gia đình, trong quá trình xác minh qua cuộc gọi video, cách giao tiếp của một nữ cán bộ và yêu cầu hai người con của cụ bà đến trụ sở đã gây bức xúc. Sau đó, Trung tâm đã cử cán bộ đến tận nhà hoàn tất thủ tục, xin lỗi gia đình và tổ chức họp rút kinh nghiệm.
Những chuyển biến tích cực sau chỉ đạo
Ngay sau chỉ đạo từ Thường trực Thành ủy, Trung tâm Phục vụ hành chính công đã khẩn trương chấn chỉnh. Việc cử cán bộ đến tận nhà xin lỗi và hoàn tất thủ tục là một động thái kịp thời, nhưng cũng đặt ra câu hỏi về tính đồng bộ trong xử lý các tình huống tương tự. Liệu có bao nhiêu trường hợp người già, người yếu thế khác cũng gặp khó khăn nhưng không được giải quyết tận tình? Đây là vấn đề mà Hà Nội cần tiếp tục quan tâm.
Thành phố cũng yêu cầu nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Điều này cho thấy sự quyết tâm cải cách hành chính, hướng tới một nền hành chính phục vụ, thân thiện và hiệu quả hơn. Vụ việc này cũng là hồi chuông cảnh tỉnh cho các địa phương khác trong cả nước về tinh thần phục vụ nhân dân.
Bên cạnh đó, dư luận cũng đặt ra câu hỏi về quy trình xác minh ủy quyền qua video có phù hợp với người cao tuổi hay không. Cần có những hướng dẫn cụ thể, linh hoạt để tạo điều kiện tối đa cho công dân, đặc biệt là người già, người khuyết tật. Sự việc này cũng cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, nhưng cần có sự hỗ trợ nhân văn đi kèm.
Kết luận, vụ việc cụ bà 97 tuổi là một bài học quý giá cho #Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung. Qua đó, cần siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời đề cao tinh thần phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Chỉ có như vậy, mới xây dựng được một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và đáng tin cậy.
Vụ việc này cũng liên quan đến nhiều khía cạnh như #cải cách hành chính, #văn hóa công vụ, và #người cao tuổi. Đây là những chủ đề nóng được dư luận quan tâm, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt của các cấp chính quyền.
