Trong một buổi sáng tháng 7, theo chân cùng đoàn công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Định, phóng viên đến căn nhà nhỏ của bà Trần Ngọc Thuyền (sinh năm 1949) tại số 12/7, đường Nguyễn Phi Khanh, Phường Tân Định, #TP.HCM. Tại đây đoàn đã trực tiếp hỗ trợ chứng thực giấy ủy quyền để nhận tiền bảo trợ xã hội. Ở ngoài tuổi 70, sức khỏe yếu phải đi lại bằng xe lăn, việc đi lại đối với bà Thuyền gần như là điều không thể. Trước những khó khăn đó, người thân của bà đã đăng ký hỗ trợ theo mô hình chứng thực chữ ký tại nhà.
"Tuổi đã cao, phải gắn bó với chiếc xe lăn nên việc đi lại của tôi rất khó khăn. Được đoàn công tác Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Định đến tận nhà hỗ trợ làm các thủ tục giấy tờ, tôi vô cùng xúc động, mừng và yên tâm lắm", bà Thuyền chia sẻ.
Bà Tôn Nữ Thị Bướm (sinh năm 1934), 14/12 Bis Nguyễn Đình Chiểu, phường Tân Định cũng là một trong những người được hỗ trợ theo mô hình này. Hiện nay bà đã 93 tuổi, chân yếu, việc đi lại gặp nhiều khó khăn nên bà đã ủy quyền lại cho con trai nhận các khoản tiền trợ cấp khác của Nhà nước.
Chia sẻ về những đổi mới trong công tác #cải cách thủ tục hành chính, ông Lê Nhật Quang, con trai bà Tôn Nữ Thị Bướm, vui mừng cho biết: "Việc cải cách thủ tục hành chính mang lại nhiều thuận lợi cho người dân. Các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, minh bạch, không còn mất nhiều thời gian chờ đợi như trước. Đặc biệt, với những trường hợp người cao tuổi, #sức khỏe yếu như mẹ tôi, việc cán bộ đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục không chỉ giúp gia đình giảm bớt khó khăn mà còn thể hiện sự tận tâm, gần gũi của chính quyền trong phục vụ nhân dân".
Tiếp nối những giá trị nhân văn mà mô hình #chứng thực chữ ký tại nhà đã mang lại, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Định khẳng định quyết tâm duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ này. Đây không chỉ là việc thực hiện một thủ tục hành chính, mà là nỗ lực cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và thực sự vì dân.
Trong suốt một năm qua, mô hình đã nhận được sự tin tưởng và phản hồi tích cực từ nhân dân, đặc biệt là người cao tuổi, người gặp khó khăn trong di chuyển. Nhận thấy đây là giải pháp thiết thực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Định quyết tâm duy trì mô hình này như một hoạt động thường xuyên. Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường luôn sẵn sàng để hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục pháp lý ngay tại gia đình, giúp quý bà con tiết kiệm thời gian và công sức đi lại.
Để tiếp tục duy trì và phát huy hiệu quả trong giai đoạn mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công không ngừng hoàn thiện quy trình làm việc theo hướng chuyên nghiệp và thân thiện hơn. Cụ thể, chúng tôi đẩy mạnh việc tiếp nhận yêu cầu một cách chủ động, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường luôn sẵn sàng sắp xếp lịch trình để hỗ trợ kịp thời khi nhận được thông tin từ người dân. Quy trình thực hiện luôn được chú trọng đơn giản hóa, bảo đảm tính pháp lý. Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên phường cam kết luôn giữ vững thái độ làm việc chuẩn mực, chu đáo và tận tâm trong từng khâu xử lý, nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho người dân.
Mô hình này không chỉ dừng lại ở việc chứng thực chữ ký, mà còn mở rộng ra nhiều dịch vụ #hành chính công khác như chứng thực bản sao, xác nhận tình trạng hôn nhân, và hướng dẫn thủ tục đất đai. Sự linh hoạt và tận tình của đội ngũ cán bộ đã tạo nên sự khác biệt, biến những quy định hành chính khô khan thành những hành động cụ thể, ấm áp tình người. Chính quyền phường Tân Định cũng đang nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để người dân có thể đăng ký trực tuyến, giúp quy trình nhanh gọn hơn.
Nhìn từ góc độ xã hội, mô hình #người cao tuổi được quan tâm đặc biệt là minh chứng cho sự chuyển mình của nền hành chính phục vụ. Không chỉ riêng Tân Định, nhiều địa phương khác tại TP.HCM cũng đang học tập và nhân rộng mô hình này, góp phần xây dựng một xã hội nhân ái, không ai bị bỏ lại phía sau.
