Văn phòng Chính phủ vừa có văn bản truyền đạt ý kiến của Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà về việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội. Đây là động thái kịp thời sau vụ việc 'yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục' gây bức xúc dư luận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, Hà Nội.
Sự việc xảy ra khi một cụ bà 97 tuổi không thể đi lại được nhưng vẫn bị yêu cầu phải có mặt trực tiếp tại phường để làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu. Hành động này cho thấy sự thiếu linh hoạt và thiếu nhân văn trong quy trình hành chính, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế. Ngay sau khi báo chí phản ánh, Thường trực Thành ủy và UBND TP.Hà Nội đã chỉ đạo xử lý kịp thời. Tuy nhiên, vụ việc đã gióng lên hồi chuông cảnh báo về chất lượng phục vụ công.
Chỉ đạo của Phó Thủ tướng: Rút kinh nghiệm và đơn giản hóa thủ tục
Phó Thủ tướng Phạm Thị Thanh Trà yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố khẩn trương chỉ đạo các Trung tâm Phục vụ hành chính công nghiêm túc quán triệt, rút kinh nghiệm từ vụ việc này. Mục tiêu là bảo đảm không để xảy ra các sự việc tương tự trên địa bàn. Đồng thời, các địa phương cần tổ chức rà soát cách thức thực hiện các thủ tục hành chính, căn cứ tình hình thực tiễn để triển khai mô hình 'dịch vụ công lưu động' đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện, tạo thuận lợi cho người yếu thế, người cao tuổi, người có công và gia đình chính sách.
Bên cạnh đó, Phó Thủ tướng giao Bộ trưởng Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính và Bộ Tư pháp chỉ đạo rà soát quy định ủy quyền bằng văn bản tại Luật Bảo hiểm xã hội. Mục đích là tìm giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, cần tập trung nghiên cứu thực hiện việc ủy quyền, chứng thực trên môi trường điện tử thông qua VNeID và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Phó Thủ tướng yêu cầu báo cáo Thủ tướng phương án xử lý trước ngày 1/8.
Hướng tới cải cách hành chính vì người dân
Vụ việc cụ bà 97 tuổi là bài học đắt giá cho các cơ quan hành chính. Nó cho thấy sự cần thiết phải thay đổi tư duy phục vụ, chuyển từ 'xin – cho' sang phục vụ người dân. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là #chuyen-doi-so và #dich-vu-cong trực tuyến, sẽ giúp giảm phiền hà cho người dân. Các chuyên gia nhận định, nếu áp dụng thành công mô hình dịch vụ công lưu động và ủy quyền điện tử, những người già yếu, khó khăn trong việc đi lại sẽ không còn phải chịu cảnh 'đến tận nơi' làm thủ tục.
Ngoài ra, vấn đề #bao-hiem-xa-hoi và #luong-huu cũng cần được xem xét toàn diện. Hiện nay, Bộ Nội vụ đã đề xuất bỏ quy định giấy ủy quyền lương hưu chỉ có hiệu lực tối đa 12 tháng, vì gây khó khăn cho nhiều người. Nếu đề xuất này được thông qua, người dân sẽ không phải làm lại thủ tục ủy quyền hàng năm, giảm tải đáng kể cho cả người dân lẫn cơ quan hành chính.
Đây là cơ hội để Việt Nam đẩy mạnh #cai-cach-hanh-chinh và #chinh-phu-dien-tu, hướng tới một nền hành chính minh bạch, hiệu quả và nhân văn hơn. Hy vọng rằng những chỉ đạo quyết liệt từ Phó Thủ tướng sẽ sớm đi vào thực tiễn, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, nhất là những đối tượng dễ bị tổn thương trong xã hội.
