Ngày 7/7, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội đã làm việc với #Bảo hiểm xã hội (BHXH) và Bưu điện thành phố để thống nhất quy trình phối hợp liên ngành nhằm bảo đảm việc giải quyết #thủ tục hành chính và chi trả chế độ cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi và người yếu thế.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Phan Văn Phúc cho biết, theo nội dung được thống nhất, cơ quan BHXH thành phố sẽ chủ trì phối hợp với tổ chức dịch vụ chi trả (bưu điện) rà soát, lập danh sách các trường hợp hưởng lương hưu, #trợ cấp BHXH hằng tháng chưa hoàn thiện văn bản ủy quyền theo quy định của Luật BHXH. Đây là bước đi quan trọng nhằm khắc phục những bất cập từng xảy ra, như trường hợp cụ bà 97 tuổi ở phường Kim Liên phải đi lại 3 lần mới nhận được tiền trợ cấp.
BHXH cũng sẽ xây dựng hệ thống biểu mẫu thống nhất trên toàn thành phố, chuyển danh sách đến UBND các xã, phường để rà soát, phân loại người hưởng theo từng nhóm đối tượng. Đồng thời, BHXH gửi danh sách đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để phối hợp triển khai. Với những người hưởng còn đủ điều kiện ủy quyền, UBND cấp xã sẽ xác nhận để BHXH tiếp tục chi trả. Đối với người mất năng lực hành vi dân sự hoặc gặp khó khăn trong nhận thức, bưu điện sẽ hướng dẫn người chăm sóc lập hồ sơ, UBND cấp xã xác nhận và BHXH giải quyết chi trả.
Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ huy động toàn bộ hệ thống chi nhánh, điểm hỗ trợ dịch vụ công số và các tổ hành chính công xung kích phối hợp với UBND các xã, phường, BHXH và bưu điện triển khai hỗ trợ trực tiếp tại nơi cư trú đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế, người khuyết tật và các trường hợp gặp khó khăn trong đi lại. Những trường hợp phát sinh ngoài danh sách rà soát ban đầu sẽ được bổ sung. Các đơn vị thống nhất phối hợp thường xuyên hằng tháng để không làm gián đoạn quyền lợi của người dân.
Một điểm nhấn quan trọng: đối với người từ đủ 80 tuổi trở lên có nhu cầu nhận lương hưu, trợ cấp BHXH tại nơi cư trú, các cơ quan sẽ tiếp tục phối hợp chi trả tận nhà. Điều này góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho #người cao tuổi và các đối tượng yếu thế tiếp cận chính sách an sinh xã hội của Nhà nước. Trước đó, sau vụ việc cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền, Hà Nội đã yêu cầu rà soát hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và hoàn thiện quy trình.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, việc thống nhất quy trình nhằm bảo đảm mọi trường hợp phát sinh được xử lý theo cùng một cách, nâng cao chất lượng phục vụ và hạn chế những bất cập từng xảy ra trong quá trình người dân thực hiện các thủ tục về BHXH. Quy trình mới này không chỉ giúp người già, người yếu thế dễ dàng hơn trong việc nhận #lương hưu và trợ cấp, mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền đối với an sinh xã hội. Đây là một bước tiến trong cải cách hành chính, hướng tới một #Hà Nội văn minh, hiện đại và nhân ái.
Quy trình mới cũng yêu cầu các bên liên quan phối hợp chặt chẽ, đảm bảo không có trường hợp nào bị bỏ sót. Đối với những người già neo đơn, không người thân, các tổ hành chính công xung kích sẽ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục. Điều này giúp giảm thiểu phiền hà, đồng thời nâng cao hiệu quả của các chính sách #an sinh xã hội.
