Sau vụ việc nữ công chức tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) có thái độ thiếu tôn trọng với một cụ bà 97 tuổi, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã yêu cầu chấn chỉnh toàn bộ hệ thống hành chính công trên địa bàn. Sự việc xảy ra vào ngày 22/6, khi một người đàn ông đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ mình – một cụ bà 97 tuổi, là cán bộ tiền khởi nghĩa với gần 80 năm tuổi Đảng. Dù người con trai giải thích mẹ già yếu không thể di chuyển, nữ công chức vẫn yêu cầu cụ phải trực tiếp có mặt, sau đó đồng ý xác nhận qua video nhưng thái độ hời hợt, thiếu chuyên nghiệp.
Diễn biến vụ việc
Theo phản ánh, người con trai đã đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ do giấy tờ hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, nữ công chức tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt. Khi người con trai cho biết mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường, nữ cán bộ nói ông về nhà, đến 17h30 cùng ngày thì gọi video qua mạng xã hội để xác nhận thông tin. Người đàn ông làm theo hướng dẫn, nhưng khi thấy hai mẹ con qua màn hình điện thoại, nữ công chức không chào hỏi, chỉ hỏi “Bà tỉnh không?”. Người con trai cho biết bà vẫn đọc được truyện bằng tiếng Pháp nhưng “lúc tỉnh lúc không”. Sau đó, nữ công chức cho biết trường hợp cụ bà không thể thực hiện thủ tục ủy quyền và yêu cầu hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy ủy quyền.
Phản ứng của chính quyền
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gia đình bà cụ để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến và nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời xin lỗi gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú. Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công, kết quả xác minh bước đầu cho thấy hướng dẫn chuyên môn đúng quy định hiện hành, song quá trình thực hiện còn hạn chế trong giao tiếp, ứng xử và truyền đạt thông tin.
Thường trực Thành ủy Hà Nội đánh giá sự việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công. Thường trực Thành ủy Hà Nội giao cơ quan có thẩm quyền yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong khi giao tiếp và làm việc với người dân. “Đồng thời xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có)”, văn bản nêu. Đặc biệt, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy nội dung trên trước ngày 5/7.
Quy định về ủy quyền nhận lương hưu
Ủy quyền nhận lương hưu là việc người thụ hưởng đồng ý cho người khác thay mặt đến nhận khoản tiền hàng tháng tại điểm chi trả khi không thể tự đến nhận vì sức khỏe, ở xa hoặc lý do cá nhân. Hạn cuối ủy quyền nhận lương hưu theo quy định cũ sẽ hết hiệu lực sau 30/6, người hưởng cần gia hạn tránh gián đoạn. Luật hiện hành quy định người hưởng lương hưu có thể ủy quyền bằng văn bản cho người khác để thực hiện chế độ. Giấy ủy quyền hiệu lực tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập và phải được chứng thực. Quy định trước đây cho phép ủy quyền, thời hạn do các bên tự thỏa thuận và ghi rõ, trường hợp để trống thì thời hạn là một năm kể từ ngày xác lập.
Bảo hiểm xã hội Việt Nam cho biết quy định tối đa 12 tháng của văn bản ủy quyền nhằm phòng ngừa rủi ro trong chi trả, bảo đảm đúng người, đúng chế độ trong bối cảnh 3,4 triệu người thụ hưởng. Trong số này nhiều trường hợp tuổi cao, sức yếu, cư trú xa nơi nhận chế độ. Bảo hiểm xã hội tỉnh thành được yêu cầu phối hợp với bưu điện, trung tâm phục vụ hành chính công hoặc địa phương cư trú xác minh thông tin, hướng dẫn người dân, khuyến khích người hưởng mở tài khoản ngân hàng. Người hưởng kiểm tra thời hạn văn bản ủy quyền, không chờ đến sát 30/6 mới thực hiện. Khi lập văn bản ủy quyền hoặc thay đổi phương thức nhận, người dân liên hệ trực tiếp cơ quan Bảo hiểm xã hội, bưu điện, trung tâm phục vụ hành chính công hoặc tới địa phương nơi cư trú. Cơ quan này không nhắn tin hoặc gửi đường link qua mạng xã hội, người dân cần cẩn trọng.
Bài học kinh nghiệm
Vụ việc này là hồi chuông cảnh tỉnh cho toàn bộ hệ thống hành chính công về thái độ phục vụ nhân dân. Dù quy định chuyên môn có thể đúng, nhưng cách ứng xử thiếu linh hoạt, thiếu tôn trọng với người già, người có công đã gây bức xúc. Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo chấn chỉnh toàn diện, từ thái độ giao tiếp đến tác phong làm việc. Đặc biệt, việc xem xét trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan cho thấy sự nghiêm túc trong xử lý. Hy vọng rằng sau vụ việc này, các cán bộ, công chức sẽ nâng cao tinh thần trách nhiệm, lắng nghe và thấu hiểu người dân hơn.
Để biết thêm thông tin, bạn có thể theo dõi các bài viết liên quan về #hanh-chinh-cong, #ha-noi, #thai-do-phuc-vu, #nguoi-cao-tuoi, #luong-huu.
