Một lần nữa, câu chuyện về thủ tục hành chính với người cao tuổi lại gây xôn xao dư luận. Lần này, nhân vật chính là cụ bà N.T.B. (97 tuổi) ở phường Kim Liên, Hà Nội. Cụ phải đi lại 3 lần mới nhận được tiền trợ cấp tháng 5 và 6, dù tuổi cao sức yếu.
Nguyên nhân được lãnh đạo phường Kim Liên thừa nhận: do sai sót trong quá trình chuyển giao hồ sơ sau khi sắp xếp đơn vị hành chính. Cụ B. vốn thuộc diện quản lý của phường Nam Đồng (cũ), nhưng danh sách lại bị chuyển nhầm sang phường Đống Đa. Mãi đến tháng 5/2026, hồ sơ mới được đưa về đúng phường Kim Liên.
Chủ tịch UBND phường Kim Liên, bà Lê Thị Kim Huệ, cho biết thêm: trong quá trình rà soát, thông tin của cụ bị cập nhật trùng hai lần, dẫn đến việc chi trả chậm. Bà Huệ nói: “Cũng là lỗi của phường trong quá trình rà soát, xác định đối tượng chính sách thuộc địa bàn nào quản lý”. Phường đã cử cán bộ đến nhà xin lỗi gia đình.
Theo phản ánh của con gái cụ, bà P.L. (69 tuổi), cụ B. là cán bộ tiền khởi nghĩa, hàng tháng được hưởng hơn 1,5 triệu đồng trợ cấp lão thành cách mạng của chồng và khoảng 1,5 triệu đồng trợ cấp dành cho cán bộ tiền khởi nghĩa. Số tiền không lớn, nhưng với cụ già 97 tuổi, đó là nguồn sống quan trọng.
Hành trình nhận tiền của cụ B. thực sự gian nan. Ngày 16/6, hai mẹ con đến UBND phường Kim Liên, được hướng dẫn sang bộ phận lao động - thương binh và xã hội, rồi lại đến ngân hàng VietinBank. Tại ngân hàng, họ nhận được thông báo tài khoản chưa được chuyển tiền. Quay lại phường, họ được bảo phải chờ cuối tháng. Đến sáng 26/6, hai mẹ con lại ra ngân hàng từ 8h, chờ đến 15h vẫn chưa thấy tiền. Chỉ sau khi gia đình bức xúc đe dọa phản ánh lên mạng xã hội, chiều cùng ngày khoản trợ cấp mới được chuyển.
Đây không phải lần đầu tiên người cao tuổi ở Hà Nội gặp rắc rối với thủ tục hành chính. Trước đó, vụ việc cụ N.T.T.H. (97 tuổi) bị cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từ chối xác nhận giấy ủy quyền cho con trai nhận lương hưu cũng từng gây bức xúc. Sau vụ đó, thành phố đã yêu cầu rút kinh nghiệm toàn hệ thống.
Câu chuyện của cụ B. một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về sự quan liêu, thiếu trách nhiệm trong giải quyết thủ tục cho người già. Khi đất nước đang đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính, những sai sót như thế này không đáng có. Người cao tuổi, đặc biệt là các cụ trên 90 tuổi, xứng đáng được ưu tiên, tạo điều kiện tối đa.
Hy vọng rằng, sau sự việc này, các cơ quan chức năng sẽ có biện pháp chấn chỉnh, tránh để những cụ già phải “đi 3 lần” mới nhận được tiền trợ cấp. Bởi lẽ, sự tận tâm với công việc không chỉ là trách nhiệm, mà còn là đạo đức của người cán bộ.
Xem thêm: #cải-cách-hành-chính, #người-cao-tuổi, #hà-nội, #trợ-cấp, #thủ-tục-hành-chính, #cán-bộ-tiền-khởi-nghĩa.
