Với diện tích hơn 450 km2 và dân số hơn 5.800 người, trong đó hơn 95% là đồng bào Xơ Đăng, xã Đăk Kôi (tỉnh Quảng Ngãi) đối mặt với thách thức lớn về khoảng cách địa lý. Các thôn nằm cách trung tâm xã từ 15-20 km, khiến người dân gặp khó khăn khi đi lại làm thủ tục hành chính. Trước thực tế đó, xã đã sáng tạo triển khai mô hình “Tổ công tác lưu động hướng dẫn, hỗ trợ, tiếp nhận giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân trên địa bàn xã”.
Định kỳ vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần, các cán bộ trẻ, nhiệt huyết, am hiểu công nghệ và thành thạo tiếng Xơ Đăng sẽ trực tiếp xuống nhà rông các thôn để giải quyết thủ tục lưu động. Ông Rô Man Dân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đăk Kôi, cho biết tổ có 5 thành viên, phụ trách các lĩnh vực như đất đai, tư pháp - hộ tịch, chính sách người có công, cùng lực lượng công an xã hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng #VNeID để thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại thôn.
“Cách làm này đã xóa bỏ hoàn toàn rào cản về khoảng cách địa lý và ranh giới ngôn ngữ, tạo sự đồng thuận, phấn khởi trong Nhân dân”, ông Dân nhấn mạnh. Tại nhà rông, tổ công tác hướng dẫn từng bước cơ bản, từ cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, đến kê khai hồ sơ đất đai, tư pháp, hộ tịch.
Già A Bria, gần 80 tuổi, ở thôn Kon Mong Tu, chia sẻ: “Có cán bộ là người địa phương, nói được tiếng Xơ Đăng nên tôi dễ hiểu. Việc hỏi về chế độ chính sách cũng thuận tiện hơn trước”. Tương tự, chị Y Vi, cũng ở thôn Kon Mong Tu, đến nhà rông làm giấy khai sinh cho con: “Con còn nhỏ, chồng đi làm xa, trước đây lên trung tâm xã rất khó. Giờ được làm ngay tại thôn, tôi vừa tiết kiệm thời gian, vừa đỡ chi phí đi lại”.
Không chỉ tiếp nhận hồ sơ, tổ công tác còn linh hoạt trả kết quả ngay trên tuyến. Với hồ sơ cần xử lý 2-3 ngày, nếu tiếp nhận vào thứ Ba, đến thứ Năm cán bộ sẽ mang kết quả đến tận thôn hoặc trả trên đường di chuyển, giúp người dân không phải lên trụ sở xã thêm lần nào. Ông Rô Man Dân khẳng định: “Chúng tôi cố gắng giải quyết và trả kết quả theo hướng thuận tiện nhất, quyết tâm không để hồ sơ nào trễ hạn”. Riêng về thủ tục đất đai, tổ đã cấp mới 10 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân khi về các thôn.
Nhờ cách làm sáng tạo, từ ngày 1/7/2025 đến 30/6/2026, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đăk Kôi đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.700 hồ sơ dịch vụ công, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm trên 90%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%, không có hồ sơ trễ hạn. Năm 2025, xã Đăk Kôi đứng đầu toàn tỉnh Quảng Ngãi về bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình “mang bộ phận một cửa về nhà rông” không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn, mà còn thể hiện tinh thần phục vụ tận tâm của cán bộ xã. Đây là một điển hình trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số tại vùng sâu, vùng xa. Các hashtag liên quan: #cai-cach-hanh-chinh, #chuyen-doi-so, #dich-vu-cong, #nguoi-dan, #Quang-Ngai.
