Trong bối cảnh thế giới hậu đại dịch, các #trung-tam-thuong-mai đang thay đổi mạnh mẽ để thích ứng với nhu cầu mới của người tiêu dùng. Không còn đơn thuần là nơi diễn ra các giao dịch mua bán, những không gian này đang dần trở thành "điểm đến thứ ba" sau nhà và công sở, nơi mọi người tìm kiếm sự kết nối, giải trí và trải nghiệm.
Theo báo cáo “Retail in the Trust Economy” của Cushman & Wakefield, quá trình khám phá và đánh giá sản phẩm ngày nay hầu như được định hình trước khi khách hàng bước vào cửa hàng. Điều này khiến các cửa hàng vật lý trở thành điểm chạm quan trọng để kiểm chứng thương hiệu, củng cố niềm tin và kéo dài tương tác. Bà Sona Aggarwal, Giám đốc điều hành của Cushman & Wakefield khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nhấn mạnh: “Người tiêu dùng đã hình thành quan điểm về thương hiệu trước khi bước vào cửa hàng, vì vậy cửa hàng phải hiện thực hóa được những cam kết mà thương hiệu đã truyền tải trên các nền tảng trực tuyến”.
Xu hướng này thúc đẩy sự phát triển của "nền kinh tế niềm tin", nơi niềm tin trở thành loại hình tiền tệ chính. Các cửa hàng trực tiếp đang trở thành không gian đa chức năng, kể câu chuyện thương hiệu và duy trì tương tác vượt ra ngoài sản phẩm. Đặc biệt, nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là #GenZ, dẫn dắt xu hướng quay trở lại trung tâm thương mại, với 64% ưu tiên mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Điều này buộc các chủ nhà và nhà bán lẻ phải xem xét lại cơ cấu ngành hàng, thiết kế không gian để phù hợp với cách thế hệ mới dành thời gian.
Thành công của một cửa hàng không còn chỉ dựa vào vị trí hay lượng khách, mà còn phụ thuộc vào khả năng truyền tải bản sắc thương hiệu thành trải nghiệm hấp dẫn. Nhu cầu về các mô hình linh hoạt như hợp đồng thuê ngắn hạn, cửa hàng tạm thời (pop-up) ngày càng tăng. Báo cáo cho thấy, bán lẻ tạm thời tại châu Á-Thái Bình Dương chiếm gần một phần ba thị trường toàn cầu (32,4%), tạo ra khoảng 4,8 tỷ USD doanh thu trong năm 2025.
Bán lẻ ngày càng được tích hợp sâu vào các hệ sinh thái phức hợp. Trung tâm thương mại không còn là tài sản độc lập mà được kết nối với nhà ở, văn phòng, khách sạn, cung cấp tổ hợp ẩm thực, sức khỏe, thời trang, giải trí cho cư dân và nhân viên văn phòng. Tại #HàNội và #TPHCM, các dự án phức hợp quy mô lớn định vị bán lẻ như một phần của hệ sinh thái sống - làm việc - vui chơi, nơi cư dân, nhân viên và khách tham quan cùng hội tụ. Bán lẻ trở thành cấu phần quan trọng trong kiến tạo điểm đến, thúc đẩy tương tác cộng đồng và nâng cao giá trị tài sản.
Trao đổi với phóng viên, bà Hoàng Nguyệt Minh, Tổng Giám đốc Cushman & Wakefield Việt Nam, cho biết: “Chúng tôi nhận thấy các trung tâm thương mại ngày càng được định vị như những điểm đến phong cách sống thay vì chỉ là tài sản bán lẻ. Những dự án thành công nhất là những dự án tạo ra nhiều lý do để khách hàng ghé thăm ngoài mua sắm; đó có thể là ẩm thực, giải trí hoặc các trải nghiệm gắn kết cộng đồng”. Sự chuyển mình này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn góp phần xây dựng cộng đồng, biến không gian bán lẻ thành "điểm đến thứ ba" đích thực trong lòng người dân đô thị.
