Ngày 21/6 vừa qua, UBND tỉnh Gia Lai đã chính thức 'tuýt còi' việc #tăng giá vé tại #KhuDuLichEoGio sau khi doanh nghiệp quản lý bất ngờ công bố mức tăng lên tới 127% – từ 22.000 đồng lên 50.000 đồng/lượt. Động thái này diễn ra trong bối cảnh hạ tầng và dịch vụ tại điểm đến gần như chưa có sự thay đổi đáng kể, khiến dư luận không khỏi bức xúc.
Theo công văn do Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Thị Thanh Lịch ký, Công ty Star Hà Nội – đơn vị trúng đấu giá quyền khai thác khu #Du lịch – sẽ phải tiếp tục áp dụng mức giá cũ cho đến khi hoàn thiện các hạng mục đầu tư trọng điểm và đưa vào khai thác các sản phẩm, dịch vụ mới. Nói cách khác, 'tiền nào của nấy', chưa có đầu tư thì chưa thể tăng giá.
Trước đó, #EoGio vốn do Tập đoàn FLC quản lý, nhưng đến năm 2022 đã bàn giao lại cho Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh vì gặp khó khăn trong vận hành. Sau đó, UBND tỉnh giao UBND phường Quy Nhơn Đông (trước đây là xã Nhơn Lý) trực tiếp quản lý, khai thác với mức thu 22.000 đồng/lượt. Trong 3 năm qua, chính quyền địa phương đã dùng nguồn thu chênh lệch để chỉnh trang hạ tầng, xây dựng các điểm check-in, tranh bích họa, hệ thống đèn trang trí… nhằm nâng cao chất lượng điểm đến.
Tuy nhiên, ngay sau khi trúng đấu giá, Công ty Star Hà Nội đã quyết định tăng giá vé gấp đôi, trong khi gần như chưa triển khai đầu tư thêm về hạ tầng, cảnh quan hay bổ sung dịch vụ mới. Theo đánh giá của UBND phường Quy Nhơn Đông, hoạt động hiện tại của khu du lịch về cơ bản vẫn giống giai đoạn trước, chủ yếu là bán vé cho khách vào check-in, chưa có dịch vụ gia tăng tương xứng với mức giá mới.
Điều đáng nói, #DuLichGiaLai đang rất phụ thuộc vào #Eo Gió. Số liệu từ phường Quy Nhơn Đông cho thấy, từ đầu năm đến nay, khu du lịch này đã đón 108.212 lượt khách, chiếm khoảng 25,45% tổng lượng khách du lịch đến địa phương (425.198 lượt). Đây rõ ràng là điểm đến chủ lực, giữ vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch của tỉnh.
Ông Bùi Duy Ninh, Phó Chủ tịch UBND phường Quy Nhơn Đông, thẳng thắn chỉ ra: 'Việc tăng giá vé từ 22.000 đồng lên 50.000 đồng/lượt trong khi chưa có đầu tư tương xứng về hạ tầng, tiện ích và chất lượng dịch vụ có thể tạo tâm lý không đồng thuận trong nhân dân, doanh nghiệp du lịch và du khách; đồng thời ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của điểm đến. Việc tăng giá vé ở mức cao có nguy cơ làm giảm lượng khách tham quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, dịch vụ vận tải, thương mại và sinh kế của người dân tham gia hoạt động du lịch trên địa bàn.'
Trên cơ sở đó, UBND phường Quy Nhơn Đông đã kiến nghị tỉnh yêu cầu doanh nghiệp tạm chưa áp dụng mức giá mới cho đến khi hoàn thiện hạ tầng đầu tư theo cam kết; đồng thời đề xuất rà soát toàn diện cơ sở xây dựng giá, yêu cầu doanh nghiệp xây dựng lộ trình tăng giá phù hợp và tổ chức lấy ý kiến các bên liên quan trước khi điều chỉnh.
Tiếp nhận đề xuất, ngày 19/6, Sở Tài chính đã có báo cáo trình UBND tỉnh xem xét. Đến ngày 21/6, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Thị Thanh Lịch ký công văn số 8344/UBND-KGVX, thống nhất với đề xuất của Sở Tài chính, yêu cầu Công ty Star Hà Nội không thực hiện điều chỉnh giá vé tham quan. Doanh nghiệp phải tiếp tục áp dụng mức giá hiện hành cho đến khi hoàn thành các hạng mục đầu tư trọng điểm và đưa vào khai thác các sản phẩm mới, dịch vụ mới.
Cùng với đó, tỉnh yêu cầu doanh nghiệp xây dựng phương án giá và lộ trình điều chỉnh phù hợp với tiến độ đầu tư, chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, trước khi tăng giá phải công khai phương án, trao đổi với chính quyền địa phương và các đơn vị liên quan để tạo sự đồng thuận.
Nhìn nhận một cách khách quan, quyết định này của tỉnh #Gia Lai là hoàn toàn hợp lý. Trong bối cảnh #DuLich đang phục hồi sau đại dịch, việc tăng giá vé đột ngột mà không có sự đầu tư tương xứng không chỉ làm mất lòng du khách mà còn ảnh hưởng đến cả hệ sinh thái du lịch địa phương. Chưa kể, nếu lượng khách giảm, các doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn, dịch vụ vận tải và người dân địa phương sẽ chịu thiệt hại nặng nề.
Hy vọng rằng, sau 'cú sốc' này, Công ty Star Hà Nội sẽ nhanh chóng đầu tư nâng cấp hạ tầng, bổ sung dịch vụ mới để xứng đáng với mức giá mà họ muốn áp dụng. Bởi lẽ, du lịch không chỉ là bán vé, mà còn là bán trải nghiệm. Nếu trải nghiệm không tốt, dù giá có rẻ đến đâu cũng khó giữ chân du khách.
Và cũng đừng quên, #GiaLai không chỉ có Eo Gió, mà còn vô vàn điểm đến hấp dẫn khác. Nếu doanh nghiệp không biết cách làm ăn lâu dài, du khách hoàn toàn có thể tìm đến những nơi khác. Bài học từ vụ việc này chắc chắn sẽ là kinh nghiệm quý báu cho các địa phương khác trong việc quản lý giá vé và chất lượng dịch vụ du lịch.
