Sáng nay (23/6), báo VietNamNet và một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, chi nhánh số 3 (đặt tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà) khi công dân đến làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân. Sự việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận, đặc biệt khi người gặp khó khăn là một cụ bà 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, có gần 80 năm tuổi Đảng.
Ngay sau khi sự việc xảy ra, Bí thư Thành ủy Hà Nội #Tran-Duc-Thang đã chỉ đạo xử lý trách nhiệm và yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công TP rút kinh nghiệm toàn hệ thống. Chiều cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã có văn bản chỉ đạo về vụ việc này.
Phản ứng kịp thời của lãnh đạo thành phố
Trong văn bản chỉ đạo, Thành ủy đánh giá vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, đặc biệt là thân nhân, gia đình người có công. Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy đã giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo xử lý vụ việc.
Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố được yêu cầu nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân. Thành ủy cũng yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan và xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định nếu phát hiện vi phạm.
Bên cạnh đó, Đảng ủy UBND TP Hà Nội được giao tiếp tục thực hiện hiệu quả #Chi-thi-so-09 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội báo cáo
Chiều cùng ngày, ông Phan Văn Phúc - Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội đã có báo cáo gửi Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng và Thường trực Thành ủy Hà Nội liên quan tới sự việc trên. Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Giám đốc Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc.
Ngay trong đêm qua (22/6), Giám đốc Chi nhánh số 3 đã trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật có liên quan và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. "Quá trình hướng dẫn được thực hiện đúng quy định. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, cách thức truyền đạt, giải thích của cán bộ còn chưa thực sự phù hợp, dễ gây hiểu lầm và phát sinh phản ánh trên mạng xã hội" - Trung tâm Phục vụ hành chính công báo cáo lãnh đạo Thành ủy Hà Nội.
Trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm trong công tác hướng dẫn, giao tiếp và ứng xử hành chính đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng yếu thế. Vụ việc này cũng là hồi chuông cảnh tỉnh cho toàn bộ hệ thống hành chính công Thủ đô, nhắc nhở mỗi cán bộ, công chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, đặc biệt là với những người già yếu, có công với đất nước.
Thường trực Thành ủy cũng giao #Uy-ban-Kiem-tra-Thanh-uy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị phải báo cáo kết quả thực hiện trước ngày 5/7. Điều này cho thấy sự quyết liệt của lãnh đạo thành phố trong việc chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ nhân dân, lấy người dân làm trung tâm.
Vụ việc cụ bà N.T.T.H., 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục ủy quyền cho con trai nhận lương hưu thay tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, khu vực Ngọc Hà, đã gây xúc động mạnh trong dư luận. Hình ảnh một người mẹ già, từng cống hiến cho cách mạng, bị từ chối một thủ tục đơn giản vì thái độ thiếu tôn trọng của cán bộ, khiến nhiều người bức xúc. Tuy nhiên, phản ứng nhanh chóng và quyết liệt của chính quyền thành phố đã phần nào xoa dịu dư luận, khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện.
Bài học từ sự việc này không chỉ dừng lại ở việc xử lý kỷ luật cá nhân, mà còn là cơ hội để toàn ngành hành chính nhìn lại, đổi mới tác phong, thái độ phục vụ. Việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương và nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, như chỉ đạo của Thành ủy, là hướng đi đúng đắn, góp phần xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Trong bối cảnh thành phố đang đẩy mạnh cải cách hành chính, vụ việc này là lời nhắc nhở rằng, dù công nghệ có hiện đại đến đâu, yếu tố con người vẫn là quan trọng nhất. Mỗi cán bộ, công chức cần thấm nhuần tinh thần "phục vụ nhân dân", coi người dân là trung tâm, là chủ thể của mọi hoạt động hành chính. Chỉ có như vậy, niềm tin của nhân dân vào chính quyền mới được củng cố và nâng cao.
Hy vọng rằng, với sự chỉ đạo quyết liệt của #Thanh-uy-Ha-Noi, vụ việc này sẽ được xử lý nghiêm minh, đồng thời trở thành bài học sâu sắc cho toàn thể đội ngũ cán bộ, công chức Thủ đô, góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì nhân dân phục vụ. #hanh-chinh-cong #Ha-Noi
